72%美國人仍”冒險”自己去超市 不選網購是因為…

新冠疫情給人們的正常生活造成重大影響，許多活動都已中止，然而，根據Bankrate.com的一項新調查，大流行期間，仍有72％的受訪者選擇自己去超市購物，而非訂購和使用送貨服務。

實際上，只有24％的人表示在網上訂購商品——其中13％通過本地超市送貨服務進行訂購，另13％通過AmazonFresh或Instacart等全國性送貨服務訂購，還有7％的人表示正在使用Blue Apron等新鮮食材餐包服務。

這項由Bankrate.com和市場研究公司YouGov的調查完成於4月29日至5月1日，全美2659名成年人接受調查。

那麼為什麼每個人選擇自己外出購物呢？

Bankrate.com分析師羅斯曼（Ted Rossman）稱：「我相信，這很大程度上與人們在超市送貨服務中遇到的眾多問題有關。」

研究發現，83％的選擇網購的受訪者都報告了問題。

這些送貨問題包括庫存不足（54％），無法安排送貨日期（34％），高昂的服務費（23％），送貨遲到（21％），食品質量差或不新鮮（17％）送貨被取消或從未到達（16％）。

貝恩諮詢公司（Bain＆Company）的零售專家兼合伙人凱恩（Steve Caine）告訴CNBC：「嘗試過上網並選擇送貨時間的每個人都知道，在很多情況下，如果你能獲得一個送貨時間，可能要等上幾個星期。」

根據貝恩公司的數據，在大流行之前，美國只有大約3％或4％的超市購物是在網上完成的，但現在，這一數字已激增至10％至15％。

許多送貨服務（例如Instacart和FreshDirect）一直在努力滿足網上超市購物需求的增長，但這也導致了更多的送貨問題。

羅斯曼說：「超市配送市場目前正經歷著巨大的增長，但如果顧客不滿意，可能適得其反。而且，這是一個競爭非常激烈的市場，其中包括本地服務，Instacart和亞馬遜等全國性機構以及餐包提供商。」

「在大流行期間和之後，顧客有很多選擇，因此容許錯誤的餘地很小。」

儘管購物體驗差強人意，但仍有62％的選擇網購的顧客報告稱，他們支付的小費高過以往。