毫無懸念，7年蟬聯第一！美國人最愛的快餐廳還是它
小編很多年前來美時只知道三家快餐店名字，麥當勞，肯德基和必勝客。結果來了美國才發現，原來這些快餐店在美國和在中國的市場戰略完全不一樣。
漢堡，薯條，炸雞塊…到底哪家快餐店是美國人的最愛呢？
根據調查顯示，Chick-fil-A 已經7年來無懸念的蟬聯第一。你是不是也愛吃它們家地漢堡，薯條呢？
根據一年一度美國客戶滿意度指數（ACSI）的數據顯示，在有限服務餐廳（快餐店）中，Chick-fil-A 以83分的ACSI得分（滿分100分）在受歡迎快餐店中排名第一。
排名前五的受歡迎快餐店是：
1. Chick-fil-A：83
2. Domino』s：80
3. KFC：79
3. Starbucks：79
5. Five Guys：78
5. Panera Bread：78
5. Pizza Hut：78
Chick-fil-A的評分雖然比去年降1分，但仍穩居第一，高出第二名Domino』s披薩3分。
經營漢堡的Five Guys為新上榜快餐廳，與必勝客和 Panera Bread 麵包店並列第5名，獲得78分。
Burger King得到76分，Subway 75分。
麥當勞為70分，排名第22位，佔據末席。
客戶對快餐店的總體滿意度為78分，與去年持平，但低於全方位服務餐廳的80分。全方位服務餐廳的總體滿意度分數比去年多出1.3%。
全方位服務餐廳中，受客戶歡迎前三名的餐廳都獲得80分，並列第一，這三家餐廳分別是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。
在客戶體驗方面，全方位服務餐廳具有顯著優勢，在幾乎所有方面的評價都高過快餐廳。其中兩者中差距最大的是食物種類，全方位服務餐廳得到84分，高出快餐廳5分。在其它方面，比如：食物質量、飲料質量、飲料種類、訂單準確性、布局和清潔、員工禮貌等方面，全方位服務餐廳比快餐廳要分別高出3分到4分。
隨著新冠疫情的爆發，餐廳的經營方式發生了變化。越來越多的餐廳為客戶提供外帶、非接觸式服務。
ACSI董事總經理大衛‧范姆伯格（David VanAmburg）說：「在大流行期間，由於自己喜歡的餐廳的食物可以直接送到家門口，人們已經享受到這種好處，他們已經習慣於這項服務了，再也回不去了。」
「餐廳需要繼續給客戶提供他們在過去一年半中已經習慣的所有選擇。如果沒有，他們可能會去別的店消費。」
這次調查結果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期間，通過電子郵件隨機訪問了19,423名客戶後得出的。
