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72%美国人仍”冒险”自己去超市 不选网购是因为…

新冠疫情给人们的正常生活造成重大影响,许多活动都已中止,然而,根据Bankrate.com的一项新调查,大流行期间,仍有72%的受访者选择自己去超市购物,而非订购和使用送货服务。

实际上,只有24%的人表示在网上订购商品——其中13%通过本地超市送货服务进行订购,另13%通过AmazonFresh或Instacart等全国性送货服务订购,还有7%的人表示正在使用Blue Apron等新鲜食材餐包服务。

这项由Bankrate.com和市场研究公司YouGov的调查完成于4月29日至5月1日,全美2659名成年人接受调查。

那么为什么每个人选择自己外出购物呢?

Bankrate.com分析师罗斯曼(Ted Rossman)称:“我相信,这很大程度上与人们在超市送货服务中遇到的众多问题有关。”

研究发现,83%的选择网购的受访者都报告了问题。

这些送货问题包括库存不足(54%),无法安排送货日期(34%),高昂的服务费(23%),送货迟到(21%),食品质量差或不新鲜(17%)送货被取消或从未到达(16%)。

贝恩咨询公司(Bain&Company)的零售专家兼合伙人凯恩(Steve Caine)告诉CNBC:“尝试过上网并选择送货时间的每个人都知道,在很多情况下,如果你能获得一个送货时间,可能要等上几个星期。”

根据贝恩公司的数据,在大流行之前,美国只有大约3%或4%的超市购物是在网上完成的,但现在,这一数字已激增至10%至15%。

许多送货服务(例如Instacart和FreshDirect)一直在努力满足网上超市购物需求的增长,但这也导致了更多的送货问题。

罗斯曼说:“超市配送市场目前正经历着巨大的增长,但如果顾客不满意,可能适得其反。而且,这是一个竞争非常激烈的市场,其中包括本地服务,Instacart和亚马逊等全国性机构以及餐包提供商。”

“在大流行期间和之后,顾客有很多选择,因此容许错误的余地很小。”

尽管购物体验差强人意,但仍有62%的选择网购的顾客报告称,他们支付的小费高过以往。

本文由【南卡北卡生活网】整理编辑,原文转自北美全知道,若有侵权敬请联系我们;图片取自网络,版权属于原作者。转载请注明出处!

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